Le pouvoir de la narration dans la conduite du changement organisationnel

Face à des défis organisationnels importants – qu’il s’agisse d’une culture fragmentée ou d’un produit qui n’est plus adapté au marché – les dirigeants se trouvent souvent à la croisée des chemins. Après avoir identifié les problèmes fondamentaux, surmonté les obstacles et instauré la confiance au sein de leurs équipes, l’étape suivante consiste à construire un récit convaincant qui puisse guider l’organisation vers un changement significatif. Une histoire bien conçue peut combler le fossé entre la situation actuelle et l’avenir envisagé, en rendant la voie à suivre claire et inspirante.

La narration : Un outil de connexion et de motivation

La recherche a constamment montré que la narration est une méthode puissante pour entrer en contact avec les gens et les inciter à agir. Mary Catherine Bateson, anthropologue, a remarqué que les êtres humains pensent par métaphores et apprennent par le biais d’histoires. De même, Tim O’Brien, acclamé pour ses récits sur la guerre du Viêt Nam, a souligné que la narration devient encore plus essentielle dans les périodes difficiles. Ces observations soulignent qu’une histoire convaincante est essentielle pour les dirigeants qui souhaitent faire comprendre la nécessité de la transformation et brosser un tableau vivant de l’avenir.

Les étapes d’une narration efficace dans le cadre du leadership

1. Simplifiez et clarifiez votre message

Pour communiquer efficacement, les dirigeants doivent comprendre en profondeur leur histoire et la formuler en termes simples. Cette approche permet de s’assurer que le message trouve un écho auprès d’un large public. La transformation de T-Mobile par John Legere en est un bon exemple. En répondant directement aux frustrations des clients et en encourageant la transparence, il a fait de T-Mobile un leader du secteur avec un discours clair et concis résumé dans le mot “uncarrier”.

2. Honorer le passé

Reconnaître et respecter le passé est une étape cruciale dans la création d’une vision d’avenir. Mettre en avant les aspects positifs de l’histoire d’une organisation peut aider à obtenir le soutien des employés de longue date qui pourraient se méfier du changement. Lorsque Dara Khosrowshahi a pris la direction d’Uber, il a cherché à concilier la reconnaissance de l’esprit d’innovation de l’entreprise et la résolution de ses erreurs passées. Cette approche a permis de conserver les points forts de l’entreprise tout en l’orientant vers les réformes nécessaires.

3. Articuler un besoin de changement clair et convaincant

Expliquer clairement pourquoi le changement est nécessaire et exposer les conséquences de l’inaction peut motiver les gens à sortir de leur zone de confort. Patrick Doyle, PDG de Domino’s, a été confronté à d’importants problèmes liés à la baisse des ventes et à la mauvaise réputation du produit. Au lieu de minimiser le problème, l’équipe de M. Doyle a souligné publiquement les plaintes des clients, ce qui a mis en évidence le besoin urgent de changement et a engagé les parties prenantes dans le processus de redressement.

4. Élaborer un plan optimiste et détaillé pour l’avenir

Il est essentiel de présenter un plan clair et optimiste. Il doit être fondé sur des données afin de démontrer sa rigueur et d’inspirer confiance. Par exemple, la transformation d’Orsted d’une entreprise basée sur les combustibles fossiles en un leader de l’énergie renouvelable a nécessité la définition d’un objectif clair et mesurable. La clarté et la transparence de leur stratégie ont permis à l’organisation d’atteindre des résultats remarquables.

Combiner des éléments dans une narration cohérente

Ursula Burns, ancienne PDG de Xerox, a mené avec succès l’entreprise à travers un pivot majeur en communiquant de manière cohérente un récit clair. L’accent qu’elle a mis sur le contexte et le dialogue continu a aidé les parties prenantes à comprendre et à accepter les changements nécessaires. En suivant son exemple, les dirigeants devraient élaborer un récit qui allie la compréhension, le respect du passé, un argumentaire convaincant en faveur du changement et une vision détaillée et optimiste de l’avenir.

Répétition et engagement émotionnel

Une communication fréquente est essentielle pour s’assurer que le message est intériorisé. Des dirigeants comme Alan Mulally de Ford ont communiqué sans relâche sur leurs plans de redressement afin d’intégrer le récit dans la culture organisationnelle. L’intelligence émotionnelle joue également un rôle crucial. Indra Nooyi, ancienne PDG de PepsiCo, l’a démontré en reconnaissant personnellement les contributions des membres de son équipe, ce qui a favorisé l’établissement d’un lien et d’un engagement plus profonds.

Conclusion

Un récit convaincant peut augmenter considérablement les chances de réussite d’un changement organisationnel. En comprenant bien votre histoire, en respectant le passé, en exprimant clairement le besoin de changement et en présentant un plan détaillé et optimiste, vous pouvez inspirer et guider votre équipe dans la transformation. Une communication cohérente et un engagement émotionnel renforceront votre message, transformant votre vision en une réalité partagée au sein de votre organisation.

Pour en savoir plus sur le pouvoir de la narration dans le leadership et la gestion du changement, consultez l’article de la Harvard Business Review sur la narration et le changement organisationnel, qui fournit des exemples détaillés et des stratégies utilisées par les leaders qui réussissent.